Politica de confidențialitate

1. Cine prelucrează datele

Site-ul proacoperis.md (denumit «Site») aparține ProAcoperis.md (denumit «noi», «Compania»). Executăm lucrări de acoperiș — reparație, montaj și instalare — în Chișinău și în toată Moldova.

Pentru întrebări legate de prelucrarea datelor cu caracter personal, contactați-ne la telefon +373 68 525 312 sau la adresa novitkiserghei@gmail.com.

2. Ce date colectăm

• Date de contact pe care le lăsați dvs.: numele, numărul de telefon și ora preferată pentru apel din formularul de cerere.
• Conținutul conversației cu asistentul virtual (chatul AI) și fotografiile acoperișului, dacă alegeți să le atașați.
• Răspunsurile din calculatorul de preț (tipul lucrărilor, tipul acoperișului, suprafața aproximativă) și modul de contact ales: apel, WhatsApp, Viber sau Telegram.
• Date tehnice colectate automat: adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, paginile vizualizate, sursa accesării, identificatori publicitari (gclid, fbclid) și etichete UTM.

3. De ce folosim datele

• Pentru a vă suna înapoi, a clarifica lucrarea de acoperiș și a pregăti devizul.
• Pentru a vă răspunde în chatul consultantului virtual și a transmite solicitarea dvs. maistrului.
• Pentru a evalua și îmbunătăți eficiența publicității și funcționarea Site-ului.
• Pentru a asigura securitatea și buna funcționare a Site-ului.

4. Temeiul legal

Prin trimiterea formularului sau solicitarea unui apel de retur, vă dați consimțământul pentru prelucrarea datelor indicate în scopul apelului de retur și al pregătirii devizului. Vă puteți retrage consimțământul oricând, contactându-ne.

5. Analiză și publicitate

Folosim serviciile Google și Meta pentru analiză și publicitate:

• Google Analytics 4 — statistici privind vizitele și comportamentul pe Site.
• Google Ads — evaluarea eficienței publicității (urmărirea conversiilor) și remarketing.
• Meta (Facebook) Pixel — evaluarea eficienței publicității în rețelele sociale.

Aceste servicii folosesc fișiere cookie și pot primi date anonimizate despre utilizarea Site-ului. Prelucrarea este reglementată de politicile serviciilor respective.

6. Asistentul virtual (chat AI)

Pe unele pagini funcționează un chat cu un asistent virtual. Este un program bazat pe inteligență artificială, nu un angajat al companiei; vă va contacta un maistru real.

Pentru a formula răspunsul, textul mesajului dvs. și fotografia atașată sunt transmise serviciului Google Gemini (Google LLC / Google Ireland Ltd.) și prelucrate conform politicilor Google. Nu trimiteți în chat date pe care nu doriți să le transmiteți: acte, informații de plată sau alte date sensibile.

Conversația nu se stochează pe serverul nostru: ea există doar în fila browserului dvs. și dispare la închiderea acesteia. Fotografia rămâne de asemenea în filă și nu ajunge într-un depozit permanent: în timpul discuției este folosită doar pentru estimarea preliminară. Maistrului nostru îi este transmisă exclusiv dacă lăsați dvs. un contact, și este ștearsă de pe server în cadrul aceleiași cereri.

Dacă scrieți în chat un contact — număr de telefon, WhatsApp, Viber, Telegram sau e-mail —, îl primim imediat împreună cu un rezumat scurt al dialogului și cu fotografiile atașate de dvs., pentru ca maistrul să vă poată contacta pregătit. Dacă nu lăsați un contact, la noi nu ajunge nimic: nici conversația, nici pozele. Prețurile din chat și din calculator sunt orientative și nu constituie o ofertă — prețul exact se stabilește după măsurarea gratuită.

7. Transferul datelor către terți

Nu vindem datele dvs. Datele pot fi prelucrate de furnizorii serviciilor menționate mai sus exclusiv în scopurile enumerate. Putem divulga datele dacă legea o cere.

8. Perioada de păstrare

Datele de contact din cereri se păstrează atât timp cât este necesar pentru soluționarea solicitării și a sarcinilor aferente. Datele de analiză se păstrează în limitele stabilite de serviciile utilizate.

Fotografiile din chat nu se păstrează pe serverul nostru: sunt transmise maistrului doar împreună cu cererea dvs. și șterse imediat după trimitere.

9. Drepturile dvs.

Puteți solicita accesul la datele dvs., corectarea sau ștergerea lor și vă puteți retrage consimțământul. Pentru aceasta, contactați-ne la telefon +373 68 525 312 sau la adresa novitkiserghei@gmail.com.

10. Fișiere cookie

Site-ul folosește fișiere cookie pentru analiză și publicitate. Puteți limita sau dezactiva cookie-urile din setările browserului; în acest caz, unele funcții ale Site-ului pot funcționa diferit.

11. Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică. Versiunea curentă este întotdeauna publicată pe această pagină.